Sector, tamaño y problema operativo.
Pelican Catchy es una agencia de marketing digital especializada con cartera de clientes B2B y B2C en sectores variados — e-commerce, servicios profesionales, hospitality y SaaS. La agencia trabaja con un modelo de retainer mensual donde cada cliente recibe estrategia de contenido, gestión de redes sociales, copywriting SEO, reporting y atención de cuentas. El equipo combina perfiles creativos (estrategas de contenido, copywriters) con cuentas (account managers que gestionan la relación cliente). Su buyer persona interno es un account manager que gestiona simultáneamente entre 4 y 8 cuentas y necesita responder con agilidad a peticiones del cliente sin perder visibilidad sobre el estado global de cada cartera. El negocio había crecido más rápido que la operativa: en 18 meses pasaron de 5 a 14 clientes activos sin reestructurar los procesos internos, lo que generó una saturación operativa que empezaba a comprometer la calidad del servicio. La dirección entendió que escalar a 25-30 clientes con la operativa existente requería contratar 2-3 perfiles adicionales o automatizar agresivamente las tareas operativas de bajo valor para liberar al equipo para creatividad y relación cliente — la apuesta estratégica fue la segunda.